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title: "客戶專員操作手冊"
description: "適用角色：客戶專員（Account Manager, AM）"
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# 客戶專員操作手冊

> 適用角色：**客戶專員（Account Manager, AM）**
> 版本：對應 staging 測試站現況（2026-07-20 UAT 實測）。本手冊描述**目前版本實際可操作**的介面；規格上存在、但目前 UI 未提供者，會明確標示「目前版本未提供」。

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## 角色說明

客戶專員是**第一線業務**：客戶購買塔位後，由您幫客戶**開立紀念空間**、寄邀請給主要管理人、代客戶維護帳號屬性（本人、離世日期、塔位）與業務側素材（塔位照片、AI 紀念影片），並在客戶需要時代為停用／復原、重送時光寄語。

**重要邊界 — 您看不到家屬的內容**：

- 您在紀念空間詳情頁只管理**帳號屬性、成員結構、以及您自己代上傳的內容（塔位照片 / AI 紀念影片）**。
- 家屬編輯的內容（Profile / 自傳 / 記事 Timeline / 相簿 / 時光寄語）**不對客戶專員開放預覽**，這是刻意的隱私設計。
- 您只管理**自己負責**的紀念空間；沒有跨客戶專員的範圍切換。

導覽列：**紀念空間 / 邀請 / 塔位 / 稽核 / 工具**（客戶專員有「工具」頁，用於時光寄語重送）。

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## 登入網址

- 業務後台（測試站）：**https://your-tenant.curate.memorial/admin**
- 正式上線網址將另行公告。
- 業務後台帳號與家屬端帳號是**兩套獨立帳號**（即使同 email 也不共用）。

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## 本手冊內容

- [1. 開通帳號與登入](/guides/account-manager/activate/)
- [2. 開立紀念空間（兩種模式）](/guides/account-manager/create-memorial/)
- [3. 邀請管理（重發、改寄送 email、撤銷、代邀成員）](/guides/account-manager/invitations/)
- [4. 帳號屬性代操作（本人／離世日期／塔位）](/guides/account-manager/account-attributes/)
- [5. 塔位照片與 AI 紀念影片代操作](/guides/account-manager/niche-photos-video/)
- [6. 生命週期：代客戶停用與復原](/guides/account-manager/lifecycle/)
- [7. 時光寄語重送](/guides/account-manager/time-letters/)
- [8. 配額 / AI 油畫上限（如何請求調整）](/guides/account-manager/quota/)
- [常見問題 / 已知限制](/guides/account-manager/faq/)

Source: https://curate.memorial/guides/account-manager/index.mdx